一 | 8月26日讯 近日NBA名宿拜伦·斯科特和前NBA球员阿里扎、丹尼·格林录制了《Byron Scott's Fast Break》播客，在最新更新的一期里，他们谈到科比的相关话题。主持人：斯科特，我们自从开播以来你就讲过几个科比的故事。
二 | 这次我想让你讲一个关于他日常生活的平凡时刻，发生在球场和斯台普斯中心走廊之外的故事。 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。斯科特：我有一个很好的商业伙伴。我们刚认识时他没提过自己是凯尔特人球迷，直到后来他才告诉我。
三 | 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。我带他去了我长大的地方，带他去了英格尔伍德的灵魂餐厅。后来有一天他说想带我去波士顿，我起初拒绝了。 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。但他用红袜队对阵扬基队的比赛做诱饵，我就答应了。我们在波士顿玩了一圈，最后一晚他说要带我去一家叫“甜蜜生活”的意大利餐厅。
四 | 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。我们走进去时那里座无虚席。老板跑过来给我朋友一个拥抱，亲吻他的脸颊，然后把我们安排在后面的座位。老板过来上酒上菜时问我，知不知道这是科比最喜欢的餐厅，而且我正坐在科比常坐的位置上。我完全不知道。于是我发短信给科比核实。五分钟后科比回复我说那是他的常去之地，还推荐我点什么菜，并让我代他向老板弗兰科问好，还要了饭后的柠檬酒。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。
五 | 消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。我向老板转达了科比的问候，老板非常激动。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。后来我们去波士顿打客场比赛时，我带教练组去了那家餐厅，一进门就看到科比、瓦妮莎和女儿们正好坐在我们当时坐的那个位置上。让我惊讶的是，在波士顿这座城市，他依然能得到极大的爱与尊重。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。
六 | 没有人去打扰他，走过的人也只是简单地打个招呼。哪怕是痛恨他的城市，依然尊重他、爱戴他。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。
七 | 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。
八 | 根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。
九 | 凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
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Published on:20:25:07
